«Ты плохо поработал». Не самая приятная фраза, правда? Но, честно говоря, «Ты сегодня молодец» немногим лучше. Такая обратная связь не помогает двигаться вперёд никому, в том числе и учителю.
А теперь другой вариант: «Твои задания на уроке выглядят нестандартно, было видно, как дети взбодрились. Но показалось, что под конец ребята начали отвлекаться. Возможно, стоит подумать над форматом, который поможет удержать внимание?». Совсем другое ощущение.
Баланс фрустрации и поддержки — золотое правило развития. Педагоги часто держат его в голове, когда работают с детьми, но оно важно и для самих учителей.
Сверка друг с другом, обмен опытом, взаимообучение — всё это помогает учителям расти и совершенствоваться, обнаруживать дефициты и зоны роста. И обратная связь о работе — один из полезных инструментов. В Новой школе мы ходим друг к другу на уроки и обязательно обсуждаем, что увидели. Но важно, чтобы это обсуждение было бережным и действительно развивающим.
Мы уверены, что в работе обратная связь должна иметь такие характеристики: быть поддерживающей, безопасной, честной, конструктивной и содержательной.
Когда-то мы уже делились принципами обратной связи. Их сформулировала наша бывшая коллега, психолог Екатерина Орлова, и мы по-прежнему применяем их в работе. Напоминаем основные идеи снова — многие, как нам кажется, пригодятся в любом деле и профессии.
Верим, что конструктивная обратная связь — важная часть коммуникации между людьми, незаменимый инструмент развития и улучшения рабочих процессов.
А теперь другой вариант: «Твои задания на уроке выглядят нестандартно, было видно, как дети взбодрились. Но показалось, что под конец ребята начали отвлекаться. Возможно, стоит подумать над форматом, который поможет удержать внимание?». Совсем другое ощущение.
Баланс фрустрации и поддержки — золотое правило развития. Педагоги часто держат его в голове, когда работают с детьми, но оно важно и для самих учителей.
Сверка друг с другом, обмен опытом, взаимообучение — всё это помогает учителям расти и совершенствоваться, обнаруживать дефициты и зоны роста. И обратная связь о работе — один из полезных инструментов. В Новой школе мы ходим друг к другу на уроки и обязательно обсуждаем, что увидели. Но важно, чтобы это обсуждение было бережным и действительно развивающим.
Мы уверены, что в работе обратная связь должна иметь такие характеристики: быть поддерживающей, безопасной, честной, конструктивной и содержательной.
Когда-то мы уже делились принципами обратной связи. Их сформулировала наша бывшая коллега, психолог Екатерина Орлова, и мы по-прежнему применяем их в работе. Напоминаем основные идеи снова — многие, как нам кажется, пригодятся в любом деле и профессии.
- Заранее обсуждайте запрос и давайте обратную связь строго в соответствии с ним, а уж если очень хочется отметить что-то сверх этого — пусть это будет позитивное. Важно как минимум уточнить, готов ли человек получить дополнительную информацию.
- Оценивайте деятельность, а не человека.
- Говорите от первого лица: «Я увидел/мне показалось/меня впечатлило» и пр. Конструкции во втором лице «Ты сделал/не сделал/ты не заметил» часто воспринимаются как оценка или угроза.
- Больше делитесь своими наблюдениями, меньше оценивайте, домысливайте и обобщайте. Если всё-таки решите предложить интерпретацию увиденного, спросите сначала мнение того, кому даёте обратную связь (например: «А как тебе кажется, почему класс так повёл себя в этот момент?»), задайте уточняющие вопросы, узнайте причины того или иного решения. И, конечно, постарайтесь, не обесценивать идеи другого.
- Обратная связь должна поддерживать, а не только отмечать проблемные зоны (баланс фрустрации и поддержки — золотое правило развития). Показывайте перспективы, возможные позитивные результаты, к которым могут привести изменения.
- Старайтесь быть не просто зеркалом, а зеркалом фокусирующим, помогайте коллеге заметить важное, но так, чтобы он мог сам сделать выводы.
- Не давайте больше, чем человек может «унести», иначе напряжение будет сильнее, чем ощущение развивающей ситуации.
- Будьте доброжелательны и заинтересованы.
- Не откладывайте обратную связь на потом: лучше пообщаться в тот же день или на следующий, так не потеряются детали и не будет копиться напряжение.
- Не скатывайтесь в похвалу: во-первых, это оценочное суждение и часто содержит скрытое сравнение («Ты сегодня молодец»), во-вторых, это невольно вызывает привыкание, а становиться зависимым от похвалы никому не хочется.
- Будьте аккуратны с советами, часто непрошеный совет может разрушить ваш диалог с коллегой.
- Делитесь не только фактами, но и личными эмоциями, которые у вас возникли по ходу.
- Конечно, обратную связь давайте лично, наедине.
Верим, что конструктивная обратная связь — важная часть коммуникации между людьми, незаменимый инструмент развития и улучшения рабочих процессов.