Новости

Как давать обратную связь


Учитель — во многом одинокая профессия: ты один на один с классом и сам несёшь ответственность и за процесс, и за результат. В такой ситуации бывает трудно адекватно оценить то, что делаешь, и увидеть свои точки роста.

Можно и нужно просить об обратной связи детей. Но также важно услышать мнение коллег, которые смотрят на тебя через свою, «педагогическую оптику».

У нас в Новой школе с самого начала работает принцип открытости, в соответствии с которым любой сотрудник может прийти в гости на любой урок, предварительно предупредив об этом учителя. Инициатива может исходить со стороны каждого: можно «проситься в гости», а можно приглашать. Обязательная часть таких визитов — обратная связь. Нельзя просто прийти, посмотреть и уйти, нужно обсудить с коллегой то, что увидел.

Обратная связь — основа науки кибернетики. И, мы считаем, педагогики тоже.

В кибернетике обратная связь делится на положительную и отрицательную. Мы уверены, что в работе она должна иметь другие характеристики: быть поддерживающей, безопасной, развивающей, честной, конструктивной и содержательной. Чтобы такое общение не было деструктивным, нужно придерживаться некоторых правил, которым несложно научиться.

Недавно наш психолог Екатерина Орлова провела для коллег семинар о том, как давать обратную связь друг другу. Получилось так полезно, что мы решили поделиться главными мыслями — многие, как нам кажется, пригодятся в любом деле и профессии.

— Заранее обсуждайте запрос и давайте обратную связь строго в соответствии с ним, а уж если очень хочется отметить что-то сверх этого — пусть это будет позитивное. Важно как минимум уточнить, готов ли человек получить дополнительную информацию.

— Оценивайте деятельность, а не человека.

— Говорите от первого лица: я увидел, мне показалось, меня впечатлило. Конструкции во втором лице часто воспринимаются как оценка или угроза: ты сделал, ты не заметил и т.д.

— Больше делитесь своими наблюдениями, меньше оценивайте, домысливайте и обобщайте. Если всё-таки решите предложить интерпретацию увиденного, спросите сначала мнение того, кому даёте обратную связь (например, «А как тебе кажется, почему класс так повёл себя в этот момент?»), задайте уточняющие вопросы, узнайте причины того или иного решения. И, конечно, постарайтесь, не обесценивать идеи другого.

— Обратная связь должна поддерживать, а не только отмечать проблемные зоны (баланс фрустрации и поддержки — золотое правило развития). Показывайте перспективы, возможные позитивные результаты, к которым могут привести изменения.

— Старайтесь быть не просто зеркалом, а зеркалом фокусирующим, помогая заметить важное, но так, чтобы слушающий мог сам сделать выводы.

— Не давайте больше, чем человек может «унести», иначе напряжение будет сильнее, чем ощущение развивающей ситуации.

— Будьте доброжелательными и заинтересованными.

— Не откладывайте обратную связь на потом: лучше пообщаться в тот же день или на следующий, так не потеряются детали и не будет копиться напряжение.

— Не скатывайтесь в похвалу: во-первых, это оценочное суждение и часто содержит скрытое сравнение («ты сегодня молодец»), во-вторых, это невольно вызывает привыкание, а становиться зависимым от похвалы никому не хочется.

— Будьте аккуратны с советами, часто непрошенный совет может разрушить ваш диалог с коллегой.

— Делитесь не только фактами, но и личными эмоциями, которые у вас возникли по ходу.

— Конечно, обратную связь давайте лично, наедине.

Верим, что конструктивная обратная связь — важная часть коммуникации между людьми, незаменимый инструмент развития и улучшения рабочих процессов.
Что происходит в школе?